Chính sách Đổi trả sản phẩm/hàng hóa của AN NHIÊN SHOP .VN – trang bán lẻ của CÔNG TY TNHH TM DV XNK THI HƯƠNG. quy định các lý do, điều kiện chấp nhận cho việc sản phẩm được đổi trả cũng như thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

1. Những quy định chung

AN NHIÊN SHOP .VN cam kết:

  • Sản phẩm bán ra là hàng chính hãng, hàng mới nguyên, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đảm bảo đúng tiêu chuẩn chất lượng của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, hoạt động tốt và đúng với các thông tin mô tả của sản phẩm trên website annhienshop.vn
  • Nếu sản phẩm Quý khách nhận được không đúng với cam kết trên, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Bộ phận CSKH của AN NHIÊN SHOP .VN trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Sau thời gian trên, AN NHIÊN SHOP .VN xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm.

2. Chính sách đổi trả

  • Thời gian chấp nhận đổi trả: trong vòng 7 ngày (tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm).
  • Áp dụng cho đổi trả khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều hoặc hoặc thuộc các trường hợp được đổi trả theo quy định tại điều 2.
  • Không áp dụng đổi trả do khách hàng không ưng ý hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng,
  • Phương thức đổi trả: Đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc Hoàn lại tiền.

3. Các trường hợp chấp nhận đổi trả

Quý khách sẽ được đổi trả khi sản phẩm nhận được thỏa mãn các yêu cầu đổi trả như sau:

  • Sản phẩm được chuyển/ giao cho khách hàng không đúng với thông tin và mẫu mã sản phẩm trên đơn đặt hàng của khách hàng (như: sản phẩm bị sai về màu sắc, số lượng, kích thước, cấu hình,…);
  • Sản phẩm bị mất niêm phong, không còn nguyên vẹn;
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng công bố của nhà sản xuất);
  • Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng (như: sản phẩm có dấu hiệu bị biến dạng, trầy xước, móp méo, nứt vỡ, vấy bẩn,…);
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng,
  • Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng fake;

4. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai nguyên kiện, nguyên niêm phong theo đúng quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển);
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có), phiếu bảo hành của sản phẩm, tài liệu hướng dẫn sử dụng;
  • Khách hàng còn lưu giữ các giấy tờ về việc sản phẩm được mua, như: hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, sao kê của ngân hàng,… và các chứng từ liên quan (nếu có);
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng);
  • Khách hàng thông báo đầy đủ thông tin và gửi về email support@annhienshop.vn hoặc thông báo với Bộ phận CSKH theo hotline 0909.131412 ngay sau khi nhận được hàng.

5. Chi phí đổi trả

  • Đối với sản phẩm đổi trả do lỗi của AN NHIÊN SHOP .VN hoặc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, Khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm mới khác cùng loại và được giao hàng miễn phí tới địa chỉ theo thông tin trong yêu cầu đổi trả; hoặc được hoàn tiền (nếu có yêu cầu).

6. Quy định hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Quý khách khi mua hàng, như: Chuyển khoản (3-5 ngày làm việc), ATM nội địa (5-7 ngày làm việc), Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (5-15 ngày làm việc).
  • Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với hotline 0909.131412 để được hỗ trợ.

Các thông tin về chính sách: